Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 19 de septiembre de 2025
¡Bienvenido a True Peru Experience! Antes de embarcarte en el viaje de tu vida, te pedimos que leas cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones. Al confirmar una reserva con nosotros, aceptas estos términos, que son la base de nuestro compromiso de brindarte una experiencia inolvidable.
1. Reservas y pagos
- Confirmación de reserva: Para asegurar tu lugar en cualquiera de nuestros tours o paquetes, se requiere un depósito inicial. El monto exacto varía según el itinerario y se detallará en tu cotización. Este depósito inicial no es reembolsable, ya que se usa de inmediato para asegurar permisos y espacios.
- Tabla de depósito mínimo:
- Paquetes de US$1,100 a US$2,000: depósito de US$1,000 por persona.
- Paquetes de US$695 a US$1,100: depósito de US$500 por persona.
- Paquetes de US$325 a US$694: depósito de US$300 por persona.
- Tours de hasta US$324: se requiere el pago del 100%.
- Pago final: El saldo restante de tu viaje debe pagarse en su totalidad a más tardar 7 días antes de la fecha de inicio de tu tour.
- Métodos de pago:
- En línea: Puedes pagar de forma segura en nuestro sitio web vía PayPal y PayU Latam (tarjetas de crédito/débito).
- Fuera de línea: También puedes finalizar tu pago contactando a tu asesor de ventas para coordinar una transferencia bancaria.
- Comisiones de servicio y transacción: Ten en cuenta que los pagos con tarjeta de crédito/débito están sujetos a una comisión de servicio del 5%, y los pagos vía PayPal tienen una comisión del 8%. Cualquier comisión bancaria de las transferencias es responsabilidad del cliente.
2. Cambios de fecha solicitados por el viajero
Lo entendemos: los planes pueden cambiar. Haremos lo posible por acomodarte, sujeto a disponibilidad y a las siguientes condiciones:
- Tours SIN Machu Picchu: Puedes solicitar un cambio de fecha hasta 48 horas antes de que inicie el tour. Se aplicará una comisión administrativa mínima.
- Tours CON Machu Picchu: Se aceptan solicitudes de cambio de fecha hasta 72 horas antes, para nuevas fechas de al menos 2 meses después. Sin embargo, se aplicará una penalidad del 100% sobre el costo de los boletos de entrada a Machu Picchu y los boletos de tren, ya que son personales, intransferibles y no reembolsables según las políticas gubernamentales y ferroviarias.
- Costos adicionales: Cualquier costo adicional derivado del cambio (diferencias de tarifa, penalidades de proveedores, etc.) será cubierto por el cliente. No se puede garantizar disponibilidad.
- Permisos especiales (Huayna Picchu, etc.): Si tu reserva incluye permisos adicionales, estos tampoco son reembolsables y tendrán penalidades separadas.
3. Política de cancelación
Si necesitas cancelar tu viaje, notifica a tu asesor de ventas por escrito vía correo electrónico. Las cancelaciones deben ser realizadas por la persona que hizo la reserva.
- Comisiones por cancelación:
- 42 días (6 semanas) o más antes del viaje: se perderá el 60% del costo total del tour.
- Entre 14 y 41 días antes del viaje: se perderá el 80% del costo total del tour.
- Dentro de los 7 días previos al viaje: el 100% del costo del tour no es reembolsable.
- Motivos personales: Las reservas confirmadas no son elegibles para reembolso si se cancelan por motivos personales.
4. Responsabilidades del viajero
- Documentación: Es tu responsabilidad contar con un pasaporte válido (con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de tu viaje) y las visas necesarias. Si renuevas tu pasaporte después de reservar, debes notificarnos y enviarnos una copia del nuevo documento para actualizar los permisos.
- Seguro de viaje: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra cancelación, interrupción, emergencias médicas y pérdida de equipaje. La tranquilidad no tiene precio.
- Información de llegada: Para garantizar una recogida sin contratiempos, deberás proporcionarnos los detalles de llegada de tu vuelo (aerolínea, número de vuelo, hora) dos días antes de aterrizar.
5. Qué está incluido y qué no
Cada itinerario incluye una lista detallada de inclusiones. Como regla general, nuestros paquetes no incluyen: vuelos internacionales, propinas para guías y personal, bebidas alcohólicas, comidas no especificadas, alojamiento no especificado, traslados no especificados, ni ningún otro servicio no mencionado explícitamente en el itinerario.
6. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Cusco.
Gracias por elegir True Peru Experience. ¡Estamos encantados de ser tu puerta de entrada a la magia del Perú!